在总结客服的日常工作，发现有很大一部分的时间是解答客户咨询问题，而细分客户咨询当中一大部分
很大比例是有接收到客户文件，或涉及到钢网文件。
那么当涉及到激光钢网文件客户会问些什么呢?
小编做了一个大概的小结
针对需要看文件的客户情况有三：
一：文件打不开，需要客服打开确认。
二：文员或采购下单，出于对钢网不了解不会下单，需要根据文件给出下单建议。
三：客户对于开孔方面有些需要做出修改。
当然，首先我们必须要确认好，客服接收的文件，需要向其确认好是否是需要做钢网的那个文件。这点
必须确认准确无误。
有客户正是因为对钢网的不理解并且对文件的不熟悉，导致钢网做错。据目前小编了解，出现的情况有
钢网做小了的，有做错工艺的，还有对不上版号的（文件差不多，只是版本不一样的，有稍微调整的）
出于此情况，不管是对钢网不懂或是需要确认特殊开孔，首先一定要确认好文件。有实物板的可以要求
客服截图然后对一下实物，下单不懂时可问生产部门或贴片厂商。
welcome欧洲杯钢网目前的做法是按文件制作，由于不了解各个客户的生产情况，所以统一的是按一个规范去做。那么客户确认好自己的订单就尤为主要，依据自己的生产情况，来下钢网订单，才能做出既实惠，又好用的钢网。